CRM

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EVENTOS CRM

CRM : Servicios orientados al cliente

La gestión de la relación con los clientes permite a las empresas optimizar sus procesos. Business & Decision es un renombrado especialista en inteligencia de cliente (Customer Intelligence), ayudando a otras empresas a extraer información relevante e intuitiva de los datos de su cartera de clientes.

 

Soluciones de Gestión

El surgimiento de mercados emergentes y de nuevas oportunidades de negocio, la rentabilidad de clientes/proveedores/empleados, organizaciones que se ajustan a nuevas demandas, ciclos de negocio que exigen respuestas prontas y oportunas,  y un largo etcétera, ponen a prueba diariamente tanto a la empresa como a su estructura y organización.

Por eso se requieren soluciones eficaces y efectivas en las distintas áreas operativas:

 

Gestión Integral de la Empresa a través de un ERP

La estrategia ERP/SCM pasa por implementar una solución ERP y acometer adecuadamente todas sus fases:

  • Definición de requerimientos del negocio; selección de la mejor herramienta.
  • Implantación y adecuación de la solución; migración e integración de los datos.
  • Formación y soporte.

 

Fidelización de Clientes

Tratar con Clientes implica gestionar todo el circuito comercial, desde la prospección y detección de oportunidades hasta un estudio pormenorizado de las pautas y hábitos de compras.

Proponemos construir un potente Sistema de Información de Marketing.

Por eso, ofrecemos un servicio de Consultoría CRM que permite:

  • Planificación y definición de la estrategia CRM
  • Definición de los flujos de negocio, Implantación y optimización (La Coordinación íntegral del Proyecto y Toma de Requerimientos)
  • Modelos predictivos y de evaluación conductual, Cross selling/up-selling
  • Gestión de la campaña de marketing
  • Gestión de Contactos multicanal
  • CRM interactivo, analítico (data analysis, Data Mining) y operacional.
  • Automatización de la Fuerza de Ventas
  • Servicios de Atención al Cliente, ya sea en modo help-desk o a través de internet
  • Integración de este servicio con herramientas BPM, y soluciones BI y ERP
  • Marketing interactivo en e-mailing