CRM : Servicios orientados al cliente

La gestión de la Relación Cliente permite a las empresas optimizar sus procesos. Business & Decision es un renombrado especialista en inteligencia de cliente (customer intelligence), asistiendo a empresas para derivar información significativa e intuitiva de sus datos de cliente.

Soluciones de Gestión

Mercados emergentes, nuevas oportunidades de negocio, rentabilidad de clientes/proveedores/empleados, organizaciones que se ajustan a nuevas demandas, ciclos de negocio que exigen respuestas prontas y oportunas y un largo etcétera ponen a prueba diariamente a la empresa, su estructura y organización.

Por eso se requieren soluciones eficaces, efectivas en las distintas áreas operativas:

Gestión Integral de la Empresa a través de un ERP

La estrategia ERP/SCM pasa por implementar una solución ERP implica acometer adecuadamente todas sus fases:

• Definición de requerimientos del negocio; selección de la mejor herramienta,
• Implantación y adecuación de la solución; migración e integración de los datos;
• Formación y soporte.

Fidelización de Clientes

El tratamiento con Clientes puede implicar gestionar todo el circuito comercial, desde la prospección, detección de oportunidades hasta un estudio pormenorizado de las pautas y hábitos de compras.

Nuestra propuesta es la de construir un potente Sistema de Información de Marketing.

Por eso, ofrecemos una Consultoría CRM que permite:

• Planificación y definición de la estrategia CRM
• Definición de los flujos de negocio, Implantación y optimización (La Coordinación íntegral del Proyecto y Toma de Requerimientos)
• Modelos predictivos y de evaluación conductual, Cross selling/up-selling
• Gestión de la campaña de marketing
• Gestión de Contactos multicanal
• CRM interactivo, analítico (data analysis, Data Mining) y operacional.
• Automatización de la Fuerza de Ventas
• Servicios de Clientes sea en modo help desk como en internet
• Y su integración con herramientas BPM, y soluciones BI y ERP
• Marketing interactivo en e-mailing