Proyectos BI, CRM y e-Business: Hacia la excelencia operacional

Business Intelligence, CRM y e-Business tienen en común haber alcanzado, en muchas de las grandes empresas, el umbral de la madurez que les hace evolucionar de un acto a una disciplina. Los proyectos independientes han dejado su lugar a programas mas globales dirigidos por equipos dedicados. Organizados en centros de competencia comunes a los diferentes negocios de la empresa, estos equipos priorizan y coordinan el desarrollo de un conjunto de proyectos en paralelo. Además se desarrollan y estandarizan las infraestructuras así como las prácticas de buen gobierno y de gestión para estos proyectos.

Con los sucesivos despliegues de los proyectos, la experiencia cobra una dimensión al menos tan importante como los nuevos proyectos. Las tecnologías subyacentes, ayer percibidas como herramientas adjuntas a la aplicación, hoy se han convertido  en plataformas de las cuales buscamos la industrialización del mantenimiento y la explotación. Por último desde que se han convertido los activos de la empresas, estas iniciativas movilizan un presupuesto consiguiente y recurrente que es indispensable reducir al máximo para autofinanciar las mejoras y los nuevos proyectos.

En este contexto que incita Business&Decision a preconizar la puesta en marcha de centros de servicios, a menudo externos, para realizar todo o parte de la puesta a punto de la explotación y del mantenimiento de un conjunto claro de proyectos informáticos y de iniciativas de negocio. Estos centros de servicio poseen un aumento de productividad del 15% a 35% en relación con el existente. Los beneficios no son únicamente económicos, ya que se traducen también en la mejora de la calidad de servicios y una mejor adecuación de los proyectos a los deseos del negocio; ya que permiten a los equipos internos concentrarse en las actividades más estratégicas, mas cerca de lo habitual. Paquetes en un contrato de servicios pluri-anual con compromisos de resultados y de medios para proporcionar el mejor servicio en el momento oportuno y en el lugar adecuado, estos centros de servicios pueden aplicarse según tres modelos: en el emplazamiento del cliente, nearshore u offshore.

Mas que tratar de contraponer estos 3 modelos, el mejor enfoque es unirlos y este es el sentido de la oferta RightDelivery de Business&Decision. En efecto, BI, CRM y e-Business necesitan más flexibilidad y experiencia que otros dominios informáticos más banales y no consiguen ser llevados a cabo sino por equipos expertos de talla humana. La compensación y la industrialización extrema de ciertas actividades siguen siendo un opción posible, de interés del modelo offshore tradicional. Pero, en complemento a un front office mas cercano a la necesidad del negocio, es completado por otro nivel de back-office, llamado "closehore", geográfica y culturalmente más próximo, industrializado por estas prácticas y métodos pero dedicado y más flexible cuando cambia la necesidad.

Este modelo híbrido es una especificidad de Business&Decision. Extrae sus raíces del modelo único del Grupo: expertises bien delimitadas en torno a  BI, CRM y e-Business que sirven de cimientos a  una oferta global, en términos de cobertura geográfica, de cobertura total de la cartera de servicios, así como del consejo en el alojamiento pasando por el maintenance applicative o la gestión del cambio.

Es sobre esta base que Business&Decision ha establecido una decena de centros de servicios, en la región, nearshore, offshore. Ya que RightDelivery no es solamente la oferta que Business&Decision destina a los clientes que deseen industrializar la entrega de sus proyectos: es también un proyecto de empresa, transversal a las implantaciones geográficas del grupo. Es al fin y al cabo una aventura humana enriquecedora, que moviliza a cada colaborador.